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        “爆粗口”圈粉,危機公關,肯德基以幽默化解危機

          前不久,一家“做雞”的餐廳居然沒有雞肉了。這個著實讓“吃雞”群眾恐慌了。肯德基前些天因為沒有雞肉,英國全國范圍內900家門店,一度有超過700家的受到影響,甚至被迫暫停營業。面對突如其來的危機,肯德基展現了其強大的危機公關能力。

          

          據肯德基門店的有關負責人了解,是由于英國肯德基更換了新的物流公司,然后在供應鏈上產生了問題,所以才導致了雞肉的供應不足。并且表示:“由于肯德基在品質上的不妥協,決定關閉部分門店,并且其中繼續營業的200多家門店,在菜品上面也會有縮減。”好一句“不妥協”,開口就是危機公關。

          17日,肯德基公司在Twitter上發布消息,公開道歉。

          

          在Twitter上肯德基說明了關閉門店的相關原因,幽默的一句“上校正在解決它”表示公司正在全力解決雞肉短缺的問題。

          肯德基的公關實力在這里來了一次完美的詮釋。

          危機公關第一:速度。危機公關如同滅火。一發生立即出動。

          危機公關第二:態度。說明原因,然而更加指出,“由于肯德基在品質上的不妥協,決定關閉部分門店”。站在消費者的角度,說明的了關店的原因是為了保證品質。一切從消費者出發的態度,肯德基又實力圈粉一波。

          危機公關第三:英國式的幽默,不僅化解了消費者的不滿情緒,還引發了Twitter上的一番互動。

          

          “這下雞們終于自由了。”

          

          有網友還在網上發出警察帶走一位“麥當勞叔叔”扮演者的圖片,開玩笑說“肯德基關門的罪魁禍首已抓獲”。

          停業近一周后,KFC門店陸陸續續恢復了營業。肯德基隨即開啟了它的第二波危機公關。

          23日,KFC在Twitter和英國《太陽報》(The Sun)、《地鐵報》(Metro)上刊登了關于這次“雞荒”的道歉說明。

          道歉海報是這樣的:

          

          海報上有一個只剩殘渣空空的炸雞桶;

          桶上標志性的KFC被改成了FCK!

          標題:“我們對不起”,大意為:

          作為一家炸雞餐廳竟然沒有雞,這實在很尷尬。現在對我們親愛的顧客們,致以最真摯的道歉,特別是那些不遠千里趕來“吃雞”卻發現關門了的顧客。

          同時,KFC的員工和特許經營合作伙伴們,他們不知疲倦地工作以改善狀況,對此我們也表示無盡的感謝……

          幽默的風格和誠懇的態度一如既往。用空桶來表示曾經發生了什么,更有意思的是特地將KFC換成了“FCK”,以自諷的方式表達自己深深的歉意。

          肯德基的危機公關方式立刻得到廣大網友的認可。網友們紛紛表示對道歉廣告“買賬”,寫道“接受道歉!”“KFC的廣告絕了”等。

          不推諉、坦率回應、打感情牌、英國式自嘲...一個教科書級的危機公關不僅成功扭轉危機,還吸了一撥粉...

          果然是老司機,思尚營銷不得不為肯德基點贊。

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